Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204994975Com o intuito de otimizar o atendimento ao cidadão, o servidor deverá utilizar a escuta ativa, que consiste em uma técni...1457941204994975Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoCom o intuito de otimizar o atendimento ao cidadão, o servidor deverá utilizar a escuta ativa, que consiste em uma técnica focada na concordância imediata com as demandas para validar o interlocutor.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994123Atendimento ao PúblicoA tolerância no atendimento público manifesta-se na capacidade de lidar com situações difíceis sem perda de profissionalismo.Questão 457941204996353Atendimento ao PúblicoA respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e do atendimento remoto, julgue os itens a seguir.No GLPI, o registro de chamados permite a cl...Questão 457941204996677Atendimento ao PúblicoA tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, po...Questão 457941205028947Atendimento ao PúblicoA comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideias, sentimentos e emoções.Questão 457941205041362Atendimento ao PúblicoO estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo.Questão 457941205047261Atendimento ao PúblicoNa atividade de atendimento ao público, é de extrema importância dar a devida atenção ao cliente, principalmente em casos de reclamações, que deverão ...Questão 457941205061220Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento ao público, é correto afirmar queQuestão 457941205062957Atendimento ao PúblicoÉ fundamental saber ouvir e, no atendimento, tal preocupação é ainda mais latente porque o atendente deve identificar, com precisão, a necessidade ou ...Questão 457941205064144Atendimento ao PúblicoUma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu chefe, é explica...Questão 457941205076429Atendimento ao PúblicoUm dos deveres fundamentais do servidor público é: tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato co...