A respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e do atendimento remoto, julgue os itens a seguir.No GLPI, o reg...

A percepção de qualidade no atendimento ao público decorre predominantemente de aspectos objetivos do serviço, sendo a influência de fatores subjetivo...

Um atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas dentro de certo nível de formalidade, embora a demonstração de em...

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e...

A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no ate...

Saber as normas da empresa, conhecer o fluxo de informação e logística e entender os caminhos para se resolver qualquer questão são os passos para se ...

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.

A assiduidade e a pontualidade no serviço constituem deveres dos servidores públicos.

Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes pote...

A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas para consolidar a troca de informações e proporcionar compreensão mútua no trabalho. C...

Ao se realizar uma ligação telefônica, é normal ouvir do outro lado da linha o tradicional "alô", mas apenas esse cumprimento não é o adequado quando ...