Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205045021O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cida...1457941205045021Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 24ª Região (RO)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Características de Serviços | Qualidade do AtendimentoO tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203258088Atendimento ao PúblicoJulgue os itens de 71 a 80.No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de int...Questão 457941204996674Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.Questão 457941205025707Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a conversa for demorada, o atendente, quando possível, deve providenciar para que ambos fiquem com ...Questão 457941205064844Atendimento ao PúblicoConsiderar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de ser diferenciad...Questão 457941205066530Atendimento ao PúblicoQuando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”.Questão 457941205073306Atendimento ao PúblicoAs cinco dimensões para se avaliar a qualidade de um atendimento são: aspectos físicos; confiabilidade; presteza; segurança; e empatia.Questão 457941205073639Atendimento ao PúblicoVisivelmente, a infraestrutura física de cada um dos estabelecimentos influenciou na perspectiva do atendimento. No que se refere a aspectos como aten...Questão 457941205074560Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...Questão 457941205075729Atendimento ao PúblicoO agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a com...Questão 457941205084501Atendimento ao PúblicoEnquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.