Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996674O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seleti...1457941204996674Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRQ - 7ª Região - BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingO atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996355Atendimento ao PúblicoNo gerenciamento de chamados via GLPI, o encerramento de um ticket não elimina o registro do sistema, pois os dados permanecem armazenados para audito...Questão 457941204997647Atendimento ao PúblicoA qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.Questão 457941204997950Atendimento ao PúblicoUtilizar linguagem acessível e buscar a solução, mesmo que não seja de alçada direta do atendente, encaminhando para o setor responsável, constitui um...Questão 457941205036595Atendimento ao PúblicoA escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.Questão 457941205044555Atendimento ao PúblicoA imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto de forma positiva.Questão 457941205045023Atendimento ao PúblicoEmpresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação intera...Questão 457941205052218Atendimento ao PúblicoUma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariament...Questão 457941205055375Atendimento ao PúblicoPara demonstrar empatia com o público externo, o atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o uso de gírias e de jargões populares.Questão 457941205075241Atendimento ao PúblicoA prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.Questão 457941205185554Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz aten...