A qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.

Por serem considerados atividades de meio, os fluxos de atendimento entre os órgãos ou entre os setores internos estão isentos dos requisitos de prest...

O atendimento de qualidade depende de uma comunicação clara. Assim, para que o cidadão compreenda informações complexas, o agente público deve fazer u...

Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.• Abadi...

O respeito à cidadania estabelece-se quando a organização cria canais (como ouvidorias, e-mails de contato e perfis em redes sociais) para ouvir, cole...

Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não h...

A presteza no atendimento permite ao cliente perceber que a organização o tem como foco.

A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que ...

A comunicação é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra, sendo considerada um processo de mão dupla utilizando códigos compartilhados p...