Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204998110Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “...1457941204998110Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRMV-PADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoExemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não há nada a fazer”, sem oferecer ajuda ou direcionamento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994000Atendimento ao PúblicoA padronização do atendimento ao público impede qualquer flexibilização na forma de interação com o usuário, ainda que haja diferenças no nível de com...Questão 457941205001563Atendimento ao PúblicoA boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestad...Questão 457941205024522Atendimento ao PúblicoA falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o at...Questão 457941205047816Atendimento ao PúblicoQuanto às boas práticas de atendimento, é válida, em qualquer circunstância, a máxima de que o cliente tem sempre razão.Questão 457941205058561Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta uma prática recomendada para o bom atendimento ao público.Questão 457941205066518Atendimento ao PúblicoPara alcançar um bom atendimento, basta transmitir algumas instruções para o pessoal de atendimento e esperar que os resultados sejam favoráveis.Questão 457941205066538Atendimento ao PúblicoQuando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do co...Questão 457941205069158Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941205075733Atendimento ao PúblicoO grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e prestar um atendimento humanizado ...Questão 457941205081144Atendimento ao PúblicoPara uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa sa...