Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205001563A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo...1457941205001563Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CREFITO - 13ª Região (MS)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205015977Atendimento ao PúblicoA jornada do cliente mapeia os estágios pelos quais um cliente imaginário passa, desde o começo até o final de uma experiência de serviço.Questão 457941205018357Atendimento ao PúblicoNo processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais e de regras que permite transformar o pensamento em informação que possa se...Questão 457941205022258Atendimento ao PúblicoA brevidade é um dos atributos do atendimento com qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais como a clareza, a presteza e a atenção.Questão 457941205040232Atendimento ao PúblicoPara se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resol...Questão 457941205044829Atendimento ao PúblicoPara que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas),...Questão 457941205065989Atendimento ao PúblicoEm ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.Questão 457941205073800Atendimento ao PúblicoA organização do espaço é um dos aspectos que demonstram a qualidade do serviço de atendimento.Questão 457941205075726Atendimento ao PúblicoAs organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saud...Questão 457941205081144Atendimento ao PúblicoPara uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa sa...Questão 457941205084497Atendimento ao PúblicoO atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.