Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075726As organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa, nome d...1457941205075726Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingAs organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saudação.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204997949Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial gera maior confiança no usuário do que o telefônico, devido ao contato direto e humanizado, ao que se chama de credibilidade.Questão 457941205036495Atendimento ao PúblicoUma das barreiras à boa comunicação é a indisponibilidade, física ou psicológica, de um dos interlocutores para entender a mensagem.Questão 457941205039241Atendimento ao PúblicoO atendimento fornecido pelo servidor será vinculado à qualidade do serviço que ali se oferece. Por isso, demonstrar empatia, competência e profission...Questão 457941205041038Atendimento ao PúblicoAs redes de comunicação formal contribuem para a vantagem competitiva de uma organização porque ajudam a garantir que os membros da organização tenham...Questão 457941205045024Atendimento ao PúblicoNão é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.Questão 457941205047611Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “quer...Questão 457941205051808Atendimento ao PúblicoÉ recomendável o uso de gírias no ambiente de trabalho.Questão 457941205063245Atendimento ao PúblicoA solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade funcional do serviço.Questão 457941205065981Atendimento ao PúblicoUma vez que as organizações possuem clientes internos e externos, o atendimento é dever de todos os membros da organização, independentemente do cargo...Questão 457941205066549Atendimento ao PúblicoDesconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.