Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205065981Uma vez que as organizações possuem clientes internos e externos, o atendimento é dever de todos os membros da organizaç...1457941205065981Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoUma vez que as organizações possuem clientes internos e externos, o atendimento é dever de todos os membros da organização, independentemente do cargo ocupado.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995153Atendimento ao PúblicoDiana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza.Questão 457941204995157Atendimento ao PúblicoIdentificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser segu...Questão 457941204996482Atendimento ao PúblicoCom base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A excelência no atendimento ao público externo é diretamente d...Questão 457941204998110Atendimento ao PúblicoExemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não h...Questão 457941205016227Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens em sequência.O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito d...Questão 457941205040233Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e recon...Questão 457941205047612Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.Questão 457941205062754Atendimento ao PúblicoO feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pe...Questão 457941205077719Atendimento ao PúblicoPara dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente:Questão 457941205084499Atendimento ao PúblicoAna emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra-se na sua habilidade de discrição.