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Em uma organização pública, há cinco servidores na área de atendimento, identificados a seguir.
Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta profissional e discreta, evitando roupas chamativas ou informais demais.
Bety vale-se de expressões como “por favor”, “com licença” e “obrigado” constantemente.
Carlos encaminha os documentos para análise imediatamente após o recebimento.
Diana explica o mesmo procedimento várias vezes ao usuário com dificuldade de compreensão.
Elton recusa categoricamente qualquer oferta de gratificação ou presente dos usuários.
Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza.