Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204997653Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação...1457941204997653Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRB 5° Região - BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoPara causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação educada, informando o nome da organização e o seu próprio nome.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994629Atendimento ao PúblicoA respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.No atendimento ao público, a discrição e a conduta ética impõem ao em...Questão 457941204996353Atendimento ao PúblicoA respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e do atendimento remoto, julgue os itens a seguir.No GLPI, o registro de chamados permite a cl...Questão 457941205056801Atendimento ao PúblicoAtender o cidadão significa dar e prestar atenção, bem como acatar ou levar em consideração uma pessoa que adquira um produto ou um serviço. Já o trat...Questão 457941205064237Atendimento ao PúblicoA qualidade do produto é um fator mais determinante para a manutenção da fidelidade dos clientes que a qualidade do atendimento.Questão 457941205066528Atendimento ao PúblicoO atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua ...Questão 457941205070813Atendimento ao PúblicoA dimensão da garantia da qualidade dos serviços (ou da segurança) avalia se o comportamento dos empregados da empresa inspira confiança aos clientes.Questão 457941205070972Atendimento ao PúblicoA prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamen...Questão 457941205070973Atendimento ao PúblicoEm casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por meios eletrônicos.Questão 457941205075004Atendimento ao PúblicoO processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Car...Questão 457941205080654Atendimento ao PúblicoDe um modo geral, o atendimento ao público é realizado de forma rotineira, sem se levar em consideração os vários fatores que diferenciam um atendimen...