Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205066528O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas s...1457941205066528Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteO atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua forma de prestar o serviço.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995154Atendimento ao PúblicoAbreu é reputado por sua cortesia e Bety, por sua presteza.Questão 457941204995156Atendimento ao PúblicoDiana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.Questão 457941204998102Atendimento ao PúblicoDeixar o cidadão esperando sem justificativa ou enviá-lo de setor em setor da organização, sem encaminhamento claro, espelha o desinteresse ou a falha...Questão 457941205018925Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente ...Questão 457941205045017Atendimento ao PúblicoPara se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos par...Questão 457941205056803Atendimento ao PúblicoGeralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido,...Questão 457941205066525Atendimento ao PúblicoA linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.Questão 457941205073185Atendimento ao PúblicoDurante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.Questão 457941205084500Atendimento ao PúblicoClara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.Questão 457941205185553Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta dis...