Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205185553A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A postura profissional no atendimento ao público inclui a...1457941205185553Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRQ-BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996676Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade no atendimento refere-se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível para o público.Questão 457941204997330Atendimento ao PúblicoQuando o atendente não utiliza o crachá de identificação profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude corresponderá, primordialmente, à viol...Questão 457941205002778Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, ao agir com a capacidade de manter a confidencialidade das informações e portar-se com sensatez e reserva, evitando comentá...Questão 457941205024333Atendimento ao PúblicoA nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião púb...Questão 457941205025708Atendimento ao PúblicoA certificação de que a informação foi compreendida pelo usuário e a evitação de tratamento com intimidade são atitudes que revelam qualidade no atend...Questão 457941205051809Atendimento ao PúblicoRecomenda-se que, no atendimento telefônico, caso o volume esteja baixo, se peça para a pessoa falar um pouco mais alto.Questão 457941205066536Atendimento ao PúblicoQuando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma.Questão 457941205066540Atendimento ao PúblicoNas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo ent...Questão 457941205075722Atendimento ao PúblicoO agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais ...Questão 457941205185557Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibiliza...