Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205066536Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favo...1457941205066536Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingQuando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203258088Atendimento ao PúblicoJulgue os itens de 71 a 80.No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de int...Questão 457941204994120Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.Questão 457941204994305Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento ao público mensura-se exclusivamente pela rapidez no fornecimento de respostas, sendo a precisão e a confiabilidade das inf...Questão 457941204998800Atendimento ao PúblicoUm cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.Com base nessa situação hipotética,...Questão 457941205048721Atendimento ao PúblicoNo contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia aQuestão 457941205052129Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento aos clientes se traduz pela procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço de trabalho) e da eficácia (com a...Questão 457941205064237Atendimento ao PúblicoA qualidade do produto é um fator mais determinante para a manutenção da fidelidade dos clientes que a qualidade do atendimento.Questão 457941205066396Atendimento ao PúblicoA respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120.É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.Questão 457941205075004Atendimento ao PúblicoO processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Car...Questão 457941205075729Atendimento ao PúblicoO agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a com...