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No contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia a
O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou regis...
Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados pa...
Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de superioridade.
A ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa.
O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de inform...
“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.
Interfere(m) positivamente na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização
A prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.
O contato telefônico é o meio utilizado pelo cliente para comunicar-se com as empresas quando precisa solucionar problemas ocorridos com produtos que ...
A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfaç...