“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.

A qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.

A falta de informação e de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para s...

O atendimento empático cria envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento de sua qualidade, enquanto o atendimento realizado com simpatia e...

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. ...

Recomenda-se que, no atendimento telefônico, caso o volume esteja baixo, se peça para a pessoa falar um pouco mais alto.

No atendimento telefônico, é importante finalizar a chamada no menor tempo possível para que um maior número de clientes possa ser atendido.

A tolerância define a capacidade de uma pessoa de aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente das que sejam a norma de seu grupo. Assim, ...

A prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.

As organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saud...

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta dis...