Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205066396A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120.É recomendável que as gírias sejam evitadas...1457941205066396Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalA respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120.É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994964Atendimento ao PúblicoEm caso de usuário agressivo, o servidor deve justificar a negativa de atendimento educadamente, mas retirar a cortesia e a tolerância, que não são mú...Questão 457941204995155Atendimento ao PúblicoCarlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.Questão 457941204999577Atendimento ao PúblicoConsiderando o atendimento aos usuários dos serviços públicos, as organizações do Poder Executivo federal devemQuestão 457941205004384Atendimento ao PúblicoExistem diferentes formas de compreender o significado de empatia nas interações humanas. Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de em...Questão 457941205041034Atendimento ao PúblicoO conceito restrito para a comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações,...Questão 457941205065987Atendimento ao PúblicoO tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que podem definir a condução do atendimento telefônico.Questão 457941205066537Atendimento ao PúblicoSobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutu...Questão 457941205073640Atendimento ao PúblicoA formação acadêmica dos profissionais envolvidos nas duas situações apresentadas influenciou diretamente no atendimento. É perceptível que há diferen...Questão 457941205074798Atendimento ao PúblicoA proatividade é uma característica importante no atendimento ao público.Questão 457941205075004Atendimento ao PúblicoO processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Car...