Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204994964Em caso de usuário agressivo, o servidor deve justificar a negativa de atendimento educadamente, mas retirar a cortesia ...1457941204994964Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica InterpessoalEm caso de usuário agressivo, o servidor deve justificar a negativa de atendimento educadamente, mas retirar a cortesia e a tolerância, que não são mútuas.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994965Atendimento ao PúblicoAcerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue os itens a seguir.A postura profissional de excelência...Questão 457941204995612Atendimento ao PúblicoUm determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.• Abadi...Questão 457941204998727Atendimento ao PúblicoAs ouvidorias públicas e os conselhos de usuários de serviços públicos consistem em canais mediante os quais a sociedade civil pode acompanhar, avalia...Questão 457941205018355Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar queQuestão 457941205042495Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com o órgão e solicita um serviço.Questão 457941205047815Atendimento ao PúblicoUm dos aspectos primordiais para um atendimento de qualidade é a identificação, por parte do atendente, das expectativas e das necessidades do cliente...Questão 457941205060516Atendimento ao PúblicoO uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.Questão 457941205064237Atendimento ao PúblicoA qualidade do produto é um fator mais determinante para a manutenção da fidelidade dos clientes que a qualidade do atendimento.Questão 457941205065982Atendimento ao PúblicoSe o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.Questão 457941205066534Atendimento ao PúblicoA saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá-lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápid...