A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá-lo?” ilustra um erro e...

No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita intimidade em relação aos clientes.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.

Para a qualidade no atendimento, é dispensável o reconhecimento pessoal de como realizar a atividade, sendo necessário somente o conhecimento técnico ...

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

No atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.

A utilização de recursos tecnológicos no atendimento ao público é suficiente para garantir a qualidade no serviço prestado e a consequente satisfação ...

Assinale a alternativa que apresenta uma prática recomendada para o bom atendimento ao público.

Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutu...

A prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamen...

Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais negligenciados no seu processo. Com base n...