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Considerando o atendimento aos usuários dos serviços públicos, as organizações do Poder Executivo federal devem
Diferentemente do atendimento presencial, no atendimento telefônico, é adequado que o empregado realize outras tarefas simultâneas, desde que não inte...
A distinção técnica entre o público interno e o externo reside no fato de que, para o público externo, o empregado deve priorizar a eficiência, enquan...
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A triagem inicial é uma técnica eficaz de atendimento presenci...
Sinalização clara, identificação dos participantes e suporte imediato para dúvidas ou necessidades devem ser inclusos na recepção.
De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação ...
Caso um cliente rejeite o encerramento de uma reclamação, a empresa deverá manter a reclamação aberta.
Deixar o cliente à espera e levar a reclamação a quem possa resolver a questão é uma ação considerada como adequada no atendimento ao cliente.
A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120.Quando a pessoa não está sendo educada, deve-se interrompê-la bruscamente...
A dimensão da confiabilidade traduz-se na aparência das instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos materiais para comunicação.
O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.