O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.

O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Entre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam-se a abertura a novas ideias, o foco na solução do problema e a escuta ativa.

Durval preza pela sua tolerância e Beatriz, por sua apresentação.

Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.

A qualidade no processo de comunicação depende da eficácia das relações interpessoais nas organizações. No processo de comunicação, existem diversos e...

Um bom atendimento ao cliente requer o uso de frases como “bom dia”, “sente-se, por favor” e “aguarde um instante, por favor”, comunicando-se de forma...

Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta.

Durante um bom atendimento, o passo de retroação é importante para que o atendente relate aquilo que foi dito pela pessoa atendida.

No atendimento ao público, recomenda-se o uso de expressões que criem intimidade, tais como “querido”, “bem” ou “amor”.

O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da hierarquia.