Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A triagem inicial é uma técnica ...

Eficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.

A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.

Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado

Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo u...

O trabalho desenvolvido pelo motorista que atenda ao público interno e externo deve ser considerado como mera reprodução de procedimentos padronizados...

Deve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas de equipe e à posterior comunicação dos erros aos superiores, em detrimento da execução do próp...

Demonstrar conduta inflexível e intolerância para com situações que demandem mais tempo para serem resolvidas e possam acarretar espera e atraso garan...

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualq...

Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais negligenciados no seu processo. Com base n...

A eficiência no atendimento aos clientes demonstra o valor que eles têm para a empresa e faz com que sua fidelidade aumente. Cabe ao responsável pelo ...