Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o...

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a imp...

As ouvidorias públicas e os conselhos de usuários de serviços públicos consistem em canais mediante os quais a sociedade civil pode acompanhar, avalia...

O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito de forma ágil, sem deixar de lado a qualidade.

O profissional que trabalha com atendimento ao público ou com relações públicas deve se esforçar sempre para

A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada a soluções incríveis e extraordinárias.

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento...

O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúv...

A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas para consolidar a troca de informações e proporcionar compreensão mútua no trabalho. C...