Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204994304Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstra...1457941204994304Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRTR - 12ª RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalUm servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994001Atendimento ao PúblicoA percepção de qualidade no atendimento ao público decorre predominantemente de aspectos objetivos do serviço, sendo a influência de fatores subjetivo...Questão 457941204994963Atendimento ao PúblicoO servidor, ao perceber longa fila, pode simplificar formulário administrativo, dispensando documentos desnecessários previstos em norma obsoleta e fo...Questão 457941204994964Atendimento ao PúblicoEm caso de usuário agressivo, o servidor deve justificar a negativa de atendimento educadamente, mas retirar a cortesia e a tolerância, que não são mú...Questão 457941204998099Atendimento ao PúblicoO atendente, ao telefone, deve falar mais do que ouvir e usar jargões técnicos precisos.Questão 457941205007095Atendimento ao PúblicoDe acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação ...Questão 457941205038244Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941205045363Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento, é essencial que haja sintonia entre a fala do atendente e sua expressão corporal, para que, dessa forma, ele possa passar sent...Questão 457941205066534Atendimento ao PúblicoA saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá-lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápid...Questão 457941205074797Atendimento ao PúblicoO atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a empresa ou o órgão público.Questão 457941205076175Atendimento ao PúblicoPara ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.