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O atendente, ao telefone, deve falar mais do que ouvir e usar jargões técnicos precisos.
Julgue os itens de 71 a 80.No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de int...
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião púb...
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.
Quanto às boas práticas de atendimento, é válida, em qualquer circunstância, a máxima de que o cliente tem sempre razão.
No contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia a
O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua ...
O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder d...
As cinco dimensões para se avaliar a qualidade de um atendimento são: aspectos físicos; confiabilidade; presteza; segurança; e empatia.
Trata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico:
João vale-se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.