Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205038459Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma infor...1457941205038459Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRT-04Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoCaso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995868Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade eficaz no atendimento envolve a tradução de termos técnicos e jargões burocráticos para uma linguagem compreensível ao cidadão comu...Questão 457941204996353Atendimento ao PúblicoA respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e do atendimento remoto, julgue os itens a seguir.No GLPI, o registro de chamados permite a cl...Questão 457941204998742Atendimento ao PúblicoAo utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.Questão 457941205018925Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente ...Questão 457941205041032Atendimento ao PúblicoPara se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e administrativo e o reconhecimento pessoal de como se realizar tal a...Questão 457941205041359Atendimento ao PúblicoA empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.Questão 457941205066704Atendimento ao PúblicoExpressar-se com clareza é ainda mais importante no atendimento telefônico que no atendimento presencial.Questão 457941205070973Atendimento ao PúblicoEm casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por meios eletrônicos.Questão 457941205072026Atendimento ao PúblicoUma postura defensiva nas relações interpessoais facilita o atendimento ao público e a resolução das questões de maneira mais eficiente.Questão 457941205075715Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é um dos fatores devido aos quais a Administração Pública é mal falada. Um atendimento fora dos padrões mínimos de cortesia f...