Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205070973Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por meios eletrôni...1457941205070973Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEm casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por meios eletrônicos.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996678Atendimento ao PúblicoA percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resolução do profissional de atendimento e pela apresentação pessoal...Questão 457941204998094Atendimento ao PúblicoCarla é marcada pela apresentação profissional e Durval, pela sua tolerância no atendimento.Questão 457941205012838Atendimento ao PúblicoDeve-se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.Questão 457941205013627Atendimento ao PúblicoPor meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia-se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satis...Questão 457941205024520Atendimento ao PúblicoO papel de atender encerra-se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.Questão 457941205040236Atendimento ao PúblicoSão características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competên...Questão 457941205055377Atendimento ao PúblicoA credibilidade de uma organização leva tempo para ser conquistada, por isso eventuais erros devem ser corrigidos, mas não devem ser assumidos pela em...Questão 457941205065986Atendimento ao PúblicoSuponha-se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, t...Questão 457941205073798Atendimento ao PúblicoNo atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível para deixar o público mais à vontade.Questão 457941205085488Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito à comunicação, julgue os seguintes itens.I A comunicação requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal ...