Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205040236São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabi...1457941205040236Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRA-PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Características de Serviços | Qualidade do AtendimentoSão características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995152Atendimento ao PúblicoAbreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.Questão 457941204998098Atendimento ao PúblicoAcerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue os ite...Questão 457941205002824Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico ao público, o atendente deveQuestão 457941205039241Atendimento ao PúblicoO atendimento fornecido pelo servidor será vinculado à qualidade do serviço que ali se oferece. Por isso, demonstrar empatia, competência e profission...Questão 457941205047817Atendimento ao PúblicoCaso o cliente expresse sua insatisfação de modo enfático e descortês, o atendente deverá adotar um comportamento semelhante, de modo a cumprir as reg...Questão 457941205058066Atendimento ao PúblicoNa comunicação com os usuários do serviço, o profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender os diferentes usos da linguagem.Questão 457941205062756Atendimento ao PúblicoUm servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e ...Questão 457941205062758Atendimento ao PúblicoA comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.Questão 457941205065985Atendimento ao PúblicoAcompanhar o cliente até o caixa é um procedimento-padrão e explicita atenção e cortesia.Questão 457941205070975Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.