Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes inte...

Julgue os itens de 71 a 80.Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interes...

A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.

Um operador de teleatendimento de um órgão público atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Dura...

A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem...

De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação ...

A atenção está presente no tratamento cuidadoso que o atendente deve dispensar ao público. O público associa o comportamento de quem o atende à imagem...

Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exemplo de passividade na comunicação.

A atenção dispensada pelo servidor no atendimento deve variar de acordo com os aspectos socioeconômicos do público.

No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito tempo com ligações pessoais.

No atendimento ao público, algumas diretrizes, como, por exemplo, o respeito ao atendimento preferencial por meio da observação e evitando constrangim...