Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996673A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mes...1457941204996673Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRQ - 7ª Região - BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalA postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204997307Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva...Questão 457941204998800Atendimento ao PúblicoUm cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.Com base nessa situação hipotética,...Questão 457941205022255Atendimento ao PúblicoNas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando di...Questão 457941205044826Atendimento ao PúblicoA ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa.Questão 457941205062758Atendimento ao PúblicoA comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.Questão 457941205073187Atendimento ao PúblicoNo processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.Questão 457941205073308Atendimento ao PúblicoDeve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas de equipe e à posterior comunicação dos erros aos superiores, em detrimento da execução do próp...Questão 457941205074894Atendimento ao PúblicoOs padrões normativos para o atendimento ao público permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas para a manutenção da qualidade no atendime...Questão 457941205075004Atendimento ao PúblicoO processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Car...Questão 457941205080668Atendimento ao PúblicoEntende-se como _____________ a dimensão da qualidade que garante a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente, sem deixar ...