Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205073187No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sen...1457941205073187Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRP - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994122Atendimento ao PúblicoEficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.Questão 457941204994306Atendimento ao PúblicoQuanto ao atendimento telefônico, ao atendimento presencial e aos públicos interno e externo, julgue os itens a seguir.No atendimento telefônico, além...Questão 457941204998008Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais,...Questão 457941204998742Atendimento ao PúblicoAo utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.Questão 457941205019126Atendimento ao PúblicoRealizar certas brincadeiras ou comentários com colegas de trabalho, durante o atendimento, são atos incapazes de gerar constrangimentos e atitudes of...Questão 457941205049303Atendimento ao PúblicoQuanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.Questão 457941205052217Atendimento ao PúblicoDe acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a r...Questão 457941205066531Atendimento ao PúblicoO objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explí...Questão 457941205070219Atendimento ao PúblicoA apresentação pessoal também configura característica da qualidade no atendimento ao público.Questão 457941205076468Atendimento ao PúblicoO objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance por meio do fornecimento de informações, dados, críti...