No atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir inform...

O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.

Em relação à qualidade no atendimento público, julgue os itens a seguir.I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da e...

Considerando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, umas às outras, informações a res...

A imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto de forma positiva.

A excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o cidadão, com a oferta de informações...

O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que podem definir a condução do atendimento telefônico.

Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.

Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes pote...

Demonstrar conduta inflexível e intolerância para com situações que demandem mais tempo para serem resolvidas e possam acarretar espera e atraso garan...

O profissional de atendimento ao público precisa atender alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento em meio social. Saber conduzir si...