Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205028526Considerando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, uma...1457941205028526Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRT-ESDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoConsiderando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, umas às outras, informações a respeito de ideias, de sentimentos e de emoções.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995159Atendimento ao PúblicoResponder aos e-mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao ...Questão 457941204998107Atendimento ao PúblicoQuando o servidor ouve ativamente a frustração de um cidadão, demonstrando compreensão, mesmo que não possa resolver a demanda, é correto afirmar que ...Questão 457941205009099Atendimento ao PúblicoNo que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade do usuário,...Questão 457941205013448Atendimento ao PúblicoRecomenda-se que a empresa deve ser leal ao cumprimento dos prazos aos clientes, de modo a não prometer prazos que não será capaz de cumprir.Questão 457941205046792Atendimento ao PúblicoEm uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do in...Questão 457941205055378Atendimento ao PúblicoCaso um cliente rejeite o encerramento de uma reclamação, a empresa deverá manter a reclamação aberta.Questão 457941205066701Atendimento ao PúblicoPara se obter qualidade no atendimento aos clientes, o colaborador deve buscar cumprir todas as normas da empresa, não sendo relevante a opinião do cl...Questão 457941205074815Atendimento ao PúblicoNa comunicação com o público, é permitido o uso de gíria caso possibilite um melhor entendimento do problema.Questão 457941205075725Atendimento ao PúblicoDiante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.Questão 457941205075728Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e car...