Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204998107Quando o servidor ouve ativamente a frustração de um cidadão, demonstrando compreensão, mesmo que não possa resolver a d...1457941204998107Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRMV-PADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Colaboração em Equipe | Qualidade do AtendimentoQuando o servidor ouve ativamente a frustração de um cidadão, demonstrando compreensão, mesmo que não possa resolver a demanda, é correto afirmar que ocorreu uma colaboração intersetorial.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994961Atendimento ao PúblicoA presteza no atendimento público envolve o interesse em solucionar as solicitações com agilidade, sem, contudo, comprometer a qualidade e a veracidad...Questão 457941204996674Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.Questão 457941205001564Atendimento ao PúblicoA interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não-verbal, tais como expressões faciais, to...Questão 457941205037280Atendimento ao PúblicoA cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situações não previstas.Questão 457941205041014Atendimento ao PúblicoCabe à recepção o atendimento pessoal ao público, enquanto o atendimento telefônico ao público compete ao cartório administrativo.Questão 457941205042492Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento está diretamente relacionada a soluções incríveis e extraordinárias.Questão 457941205043308Atendimento ao PúblicoSão consideradas como barreiras à comunicação a utilização de linguagem que o outro não domina e a formação cultural divergente.Questão 457941205044825Atendimento ao PúblicoA empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que bus...Questão 457941205069668Atendimento ao PúblicoA comunicação com o usuário deve ser feita de forma clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.Questão 457941205076170Atendimento ao PúblicoNas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.