Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205076170Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.1457941205076170Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRB 10º Região - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994960Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue os itens seguintes.O servidor público deve priorizar a formalidade puja...Questão 457941205038456Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-...Questão 457941205038457Atendimento ao PúblicoÉ importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.Questão 457941205044437Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a característica mais marcante no atendimento ao público.Questão 457941205044825Atendimento ao PúblicoA empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que bus...Questão 457941205060512Atendimento ao PúblicoRealizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.Questão 457941205061224Atendimento ao PúblicoA respeito de atendimento telefônico, é correto afirmar queQuestão 457941205066519Atendimento ao PúblicoUm dos princípios do bom atendimento é que ele seja considerado como parte de um processo mais amplo, com boa estrutura organizacional e boa administr...Questão 457941205070377Atendimento ao PúblicoQuanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.Questão 457941205082957Atendimento ao PúblicoOnde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com o...