Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205044825A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se coloc...1457941205044825Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 24ª Região (RO)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoTexto associadoAcerca de atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994303Atendimento ao PúblicoA objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.Questão 457941205024185Atendimento ao PúblicoA nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião púb...Questão 457941205024332Atendimento ao PúblicoCada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados pa...Questão 457941205039242Atendimento ao PúblicoO cidadão deve ser atendido com ética e respeito. Caso o servidor não detenha a informação de que o cidadão necessita, deverá pedir para que ele retor...Questão 457941205052129Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento aos clientes se traduz pela procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço de trabalho) e da eficácia (com a...Questão 457941205062754Atendimento ao PúblicoO feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pe...Questão 457941205070972Atendimento ao PúblicoA prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamen...Questão 457941205073304Atendimento ao PúblicoPara que seja realizado um atendimento com qualidade, são fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia,...Questão 457941205078231Atendimento ao PúblicoAtendimento é muito mais do que atender ao telefone ou receber alguém. Envolve relacionamento com o público de maneira eficaz e inteligente a fim de o...Questão 457941205079827Atendimento ao PúblicoA globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e as competições entre as organizações trazem como conseqüência o interesse pela...