Atendimento é muito mais do que atender ao telefone ou receber alguém. Envolve relacionamento com o público de maneira e...

Julgue os itens de 71 a 80.Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interes...

Quando o servidor não conhece a resposta para a dúvida do usuário, deverá encerrar o atendimento imediatamente para não demonstrar despreparo ou inefi...

A dimensão cognitiva de um público refere-se às diversas possibilidades de expressão, desde os modos mais difusos na conversação cotidiana até as açõe...

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.

Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que o atendente não tenha uma aparência desleixada ...

O padrão aceitável de atendimento telefônico é: identificação do setor/unidade + saudação + nome do atendente.

No que se refere ao tratamento com o cliente, a definição de padrões de comportamento para os colaboradores por parte da organização é irrelevante, po...

Assinale a alternativa que apresenta, quanto à pontuação, a correta reescritura do trecho “O atendimento telefônico requer mais concentração do que um...

Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutu...

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resol...