Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que o atendente não t...

O servidor, ao perceber longa fila, pode simplificar formulário administrativo, dispensando documentos desnecessários previstos em norma obsoleta e fo...

No atendimento a públicos internos e a públicos externos, a adoção de procedimentos padronizados elimina a necessidade de adaptação da comunicação e d...

Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários dos serviços públicos.

No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita intimidade em relação aos clientes.

O servidor público, como representante do Estado no exercício de suas funções, deve agir e influenciar de modo positivo o meio social.

Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o qual se manda o usuário de um local para outro sem solução da demanda.

O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a empresa ou o órgão público.

Um dos deveres fundamentais do servidor público é: tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato co...

É predominante na missão das empresas a referência ao compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e com a satisfação dos clientes. Porém, n...

Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e-mail.