Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204998614Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários dos ...1457941204998614Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CORE-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da Comunicação | Qualidade do AtendimentoAssinale a opção correta que apresenta a uma prática para alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários dos serviços públicos.Ausar a linguagem formal com jargões técnicosBouvir o usuário e estar atento à movimentação do atendente ao ladoCcolocar-se no lugar do usuário para entender suas dificuldades, buscando um atendimento humanizado e respeitosoDfornecer todas as informações complexas de uma só vez, para demonstrar prestezaEevitar perguntar se a informação ficou clara, para não confundir o usuárioResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996674Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.Questão 457941204998100Atendimento ao PúblicoEntre as desvantagens do atendimento presencial, constam o tempo de espera dispendido em filas e a necessidade de deslocamento do cidadão.Questão 457941205045019Atendimento ao PúblicoNa qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.Questão 457941205047262Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o contato com o cliente.Questão 457941205066523Atendimento ao PúblicoO atendente deve vestir-se sobriamente, ter postura adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu tr...Questão 457941205066543Atendimento ao PúblicoSolução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.Questão 457941205073310Atendimento ao PúblicoA comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está send...Questão 457941205076425Atendimento ao PúblicoO telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos ...Questão 457941205077908Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o profissional deve, primeiramente, estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...Questão 457941205185558Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resol...