Questões CORE-SP para Concursos

É vedada no contrato de representação comercial a inclusão de cláusulas del credere.

Não se admite prazo indeterminado em contrato de representação comercial.

A exclusividade de representação presume-se na ausência de ajustes expressos.

É obrigatória a inclusão de cláusula de exclusividade nos contratos de representação comercial.

A cláusula del credere só é válida se for prevista a solidariedade com o terceiro contratante.

O presidente dos Conselhos Regionais não tem direito a voto.

Os Conselhos Regionais terão, no máximo, 50 membros.

Os conselheiros fazem jus à remuneração.

O secretário poderá residir em outra unidade da federação.

Os mandatos dos membros do Conselho Federal e dos Conselhos Regionais serão de três anos.

Pessoas Jurídicas só podem exercer atividade de representantes comerciais autônomos se constituídas na forma de sociedades anônimas.

O vínculo estabelecido entre o representante e o representado deve ser celetista.

É obrigatório o registro dos que exerçam a representação comercial autônoma nos Conselhos Regionais.

A eventualidade da atividade é irrelevante para o exercício da profissão.

Não se admite o exercício da atividade por estrangeiros.

Pessoas que trabalham como corretor de seguros.

Pessoas jurídicas que realizam a distribuição por conta própria, com a revenda de bens de sua propriedade.

Pessoas que trabalham como corretor de imóveis.

Pessoa natural que exerça atividade de representação comercial de alimentos ou bebidas.

Pessoas que trabalham como revendedores e que possuem vínculo empregatício.

A decisão condenatória passado em julgado que aplicar a penalidade de cancelamento do registro será comunicada a todos os Conselhos Regionais do território nacional.

As infrações disciplinares serão apuradas em processo judicial, assegurada ampla defesa e contraditório.

O arquivamento da representação impede a instauração de novo processo ex-ofício.

Pelo princípio do formalismo moderado, inerente ao processo disciplinar, não se admite perícia técnica.

Da decisão do Conselho Regional caberá recurso voluntário, com efeito suspensivo, para o Conselho Federal, no prazo de 15 dias.

O memorando deve ser utilizado de modo distinto ao ofício, sendo o primeiro expedido entre unidades administrativas de um mesmo órgão.

No fecho, o nome da autoridade que expede o ofício deverá ser grafado com as iniciais maiúsculas, em negrito.

O texto referente ao assunto não deve ser destacado em negrito.

Não se numeram as páginas de um ofício.

A distinção entre aviso, memorando e ofício foi abolida e passou-se a utilizar o termo ofício nas três hipóteses.

A TIR representa o valor presente líquido (VPL) de um investimento.

A fórmula da TIR utiliza uma taxa fixa previamente definida para calcular o retorno do investimento.

A TIR é a taxa de desconto que iguala o valor presente dos fluxos de caixa futuros ao investimento inicial, resultando em valor presente líquido (VPL) igual a zero.

A TIR é uma medida contábil que avalia o desempenho passado de um investimento.

A TIR é uma taxa fixa definida pelo governo para orientar os investimentos públicos.

O tempo médio de espera (TME) é uma métrica essencial em centrais de atendimento, pois impacta diretamente a experiência e a satisfação do cliente.

A expressão feedback, que significa retorno, é utilizada para se referir à quantidade de ligações ativas realizadas por uma central de telemarketing.

Absenteísmo em uma central de atendimento refere-se à quantidade de chamadas não atendidas pelos clientes, indicando baixa demanda pelos serviços oferecidos.

A alta taxa de abandono indica que os clientes estão satisfeitos com o atendimento, pois as suas demandas foram resolvidas rapidamente na primeira chamada ou FCR (first call resolution).

O CSAT (Customer Satisfaction Score) – índice de satisfação do cliente – mede o quanto o cliente recomendaria a empresa, enquanto o NPS (Net Promoter Score) – índice de promotores líquido – avalia a satisfação imediata após o atendimento.

O operador deve evitar fazer perguntas, demonstrando eficiência.

A variação na voz deve ser evitada.

O operador deve utilizar linguagem formal e rebuscada, de modo a criar certo distanciamento e estabelecer certa hierarquia no atendimento.

O operador deve se preocupar com a velocidade adequada para falar e usar o volume certo de voz.

A identificação do atendente é desnecessária na fraseologia de abertura.

O objetivo do administrador é minimizar o uso dos recursos materiais.

A administração de materiais deve buscar garantir os materiais na qualidade adequada, no momento certo e na quantidade necessária.

Os estoques devem estar sempre altos para evitar a falta de materiais.

O nível de serviço é uma relação entre o que foi comprado dos fornecedores e o que foi entregue aos setores internos.

O sucesso da gestão de materiais está na manutenção correta da relação adequada entre a taxa de lucro esperada e nível de estoque.