Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue os itens a seguir.A postura profissional de excelência...

A qualidade do atendimento ao público, incluindo a cortesia e a clareza na comunicação, deve ser mantida consistentemente, independentemente de a inte...

Recomenda-se que a empresa deve ser leal ao cumprimento dos prazos aos clientes, de modo a não prometer prazos que não será capaz de cumprir.

A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.

A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que bus...

No atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu fal...

Recomenda-se que, no atendimento telefônico, caso o volume esteja baixo, se peça para a pessoa falar um pouco mais alto.

Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público são requisitos de um atendimento de boa qualidade.

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi p...

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo...