Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205002548A qualidade do atendimento ao público, incluindo a cortesia e a clareza na comunicação, deve ser mantida consistentement...1457941205002548Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRP 16ªDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade do atendimento ao público, incluindo a cortesia e a clareza na comunicação, deve ser mantida consistentemente, independentemente de a interação ocorrer por telefone, presencialmente ou por meios online.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995158Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.Questão 457941204998744Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou regis...Questão 457941204999437Atendimento ao PúblicoUm funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Duran...Questão 457941205013449Atendimento ao PúblicoAtitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da relação com o interlocutor.Questão 457941205036496Atendimento ao PúblicoAs pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus sentimentos, seus pensamentos e suas...Questão 457941205062758Atendimento ao PúblicoA comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.Questão 457941205066545Atendimento ao PúblicoO diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rent...Questão 457941205070219Atendimento ao PúblicoA apresentação pessoal também configura característica da qualidade no atendimento ao público.Questão 457941205070813Atendimento ao PúblicoA dimensão da garantia da qualidade dos serviços (ou da segurança) avalia se o comportamento dos empregados da empresa inspira confiança aos clientes.Questão 457941205079386Atendimento ao PúblicoAs atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à proatividade, são fundamentais para o implemento de mudanças/melhorias, sobretudo no atendiment...