Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205066545O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em a...1457941205066545Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fidelização de ClientesO diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rentabilidade e, principalmente, em fidelização dos clientes.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995159Atendimento ao PúblicoResponder aos e-mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao ...Questão 457941204996679Atendimento ao PúblicoO interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fator chave para alcançar a excelência no atendimento.Questão 457941205045016Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e admi...Questão 457941205045017Atendimento ao PúblicoPara se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos par...Questão 457941205047262Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o contato com o cliente.Questão 457941205053711Atendimento ao PúblicoEntre os critérios para um bom atendimento ao cliente, a cortesia é um importante fator para a qualidade do serviço prestado.Questão 457941205065989Atendimento ao PúblicoEm ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.Questão 457941205066540Atendimento ao PúblicoNas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo ent...Questão 457941205079484Atendimento ao PúblicoMelhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualq...Questão 457941205084502Atendimento ao PúblicoO foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das n...