Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não esti...

Diferentemente do atendimento presencial, no atendimento telefônico, é adequado que o empregado realize outras tarefas simultâneas, desde que não inte...

Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual• Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diál...

O bom atendimento deve prezar pelo uso de linguagem clara e compreensível, haja vista que parte dos usuários pode não compreender jargões e termos téc...

Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados pa...

A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de da...

O atendimento telefônico, assim como qualquer outra modalidade de atendimento ao cliente, deve primar pela formalidade, pela comunicação clara e objet...

Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.

Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o qual se manda o usuário de um local para outro sem solução da demanda.

A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca da qualidade deve considerar que t...

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.O interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fa...