Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205045017Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e d...1457941205045017Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 24ª Região (RO)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoPara se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos para se resolver qualquer questão.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994121Atendimento ao PúblicoA cortesia no atendimento limita-se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.Questão 457941204994631Atendimento ao PúblicoDiferentemente do atendimento presencial, no atendimento telefônico, é adequado que o empregado realize outras tarefas simultâneas, desde que não inte...Questão 457941204997331Atendimento ao PúblicoAssinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.Questão 457941205025708Atendimento ao PúblicoA certificação de que a informação foi compreendida pelo usuário e a evitação de tratamento com intimidade são atitudes que revelam qualidade no atend...Questão 457941205040234Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.Questão 457941205040240Atendimento ao PúblicoÓrgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.Questão 457941205041361Atendimento ao PúblicoEm relação à cortesia no atendimento, é importante ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado...Questão 457941205053264Atendimento ao PúblicoEm um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhame...Questão 457941205066544Atendimento ao PúblicoA qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.Questão 457941205070371Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.