Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.

Diferentemente do atendimento presencial, no atendimento telefônico, é adequado que o empregado realize outras tarefas simultâneas, desde que não inte...

O interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fator chave para alcançar a excelência no atendimento.

A qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.

A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao ...

A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.

Na comunicação telefônica, o funcionário deve informar os procedimentos em andamento para que o cliente perceba o que está sendo feito e não fique pen...

A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do co...

Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível.

A forma com que o público é abordado ou atendido pode ser determinante para o sucesso ou para o fracasso de uma empresa. Assinale a alternativa que ap...