Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205066538Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferi...1457941205066538Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingQuando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204998739Atendimento ao PúblicoMaria emprega a tolerância na interação com o usuário; e Beatriz, a discrição.Questão 457941205012839Atendimento ao PúblicoPelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do...Questão 457941205045366Atendimento ao PúblicoO padrão aceitável de atendimento telefônico é: identificação do setor/unidade + saudação + nome do atendente.Questão 457941205062895Atendimento ao PúblicoRecomenda-se, no atendimento telefônico, o uso de diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, para garantir proximida...Questão 457941205065979Atendimento ao PúblicoO bom atendimento, que resulta em um serviço de qualidade, é aquele que supera as expectativas do cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiê...Questão 457941205070377Atendimento ao PúblicoQuanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.Questão 457941205074800Atendimento ao PúblicoDiante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas.Questão 457941205074897Atendimento ao PúblicoUma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma impor...Questão 457941205075725Atendimento ao PúblicoDiante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.Questão 457941205077719Atendimento ao PúblicoPara dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente: