Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205012839Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o fun...1457941205012839Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRP - PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoTexto associadoAcerca do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204998745Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade ...Questão 457941204999582Atendimento ao PúblicoNo atendimento aos usuários dos serviços públicos, a falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de informações, canais insuficientes ou incon...Questão 457941205012705Atendimento ao PúblicoO início do processo de atendimento que busca a satisfação dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do cliente, por meio de uma comunicaç...Questão 457941205012838Atendimento ao PúblicoDeve-se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.Questão 457941205024671Atendimento ao PúblicoCom relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941205036102Atendimento ao PúblicoA forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no ate...Questão 457941205041359Atendimento ao PúblicoA empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.Questão 457941205062753Atendimento ao PúblicoA apresentação inicial interfere no atendimento, mas não em sua qualidade.Questão 457941205066527Atendimento ao PúblicoA apresentação pessoal do atendente deve ser coerente com sua atividade e com o perfil da instituição.Questão 457941205084500Atendimento ao PúblicoClara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.