A apresentação pessoal do atendente deve ser coerente com sua atividade e com o perfil da instituição.

A empatia no contexto profissional implica, necessariamente, concordar com as posições e com os sentimentos do interlocutor, devendo o servidor sempre...

Carla é marcada pela apresentação profissional e Durval, pela sua tolerância no atendimento.

É recomendado ao atendente que trate bem o cliente, e de modo que ele seja tratado com muita intimidade e amabilidade.

Independentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização, a fim de tornar o atendimento...

A brevidade é um dos atributos do atendimento com qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais como a clareza, a presteza e a atenção.

Um dos pilares mais fortes no atendimento é a calorosidade na tratativa. Portanto, devem ser utilizados pronomes que gerem intimidade entre o atendent...

Pode-se atender o público enquanto se realiza outras tarefas, desde que o atendente resolva a demanda solicitada.

Qualidade no atendimento ao público é algo sempre esperado, mas nem sempre encontrado. Ela requer treinamento, prática, conhecimento do público-alvo, ...

Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.

As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocup...