Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205022256Independentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização,...1457941205022256Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRMV-MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoIndependentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização, a fim de tornar o atendimento mais eficaz.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994975Atendimento ao PúblicoCom o intuito de otimizar o atendimento ao cidadão, o servidor deverá utilizar a escuta ativa, que consiste em uma técnica focada na concordância imed...Questão 457941204998800Atendimento ao PúblicoUm cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.Com base nessa situação hipotética,...Questão 457941205013264Atendimento ao PúblicoA presteza no atendimento permite ao cliente perceber que a organização o tem como foco.Questão 457941205024522Atendimento ao PúblicoA falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o at...Questão 457941205025707Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a conversa for demorada, o atendente, quando possível, deve providenciar para que ambos fiquem com ...Questão 457941205038457Atendimento ao PúblicoÉ importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.Questão 457941205041031Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento não está relacionada a soluções incríveis e extraordinárias, mas, sim, com a simplicidade da solução.Questão 457941205066517Atendimento ao PúblicoResponsividade se refere à capacidade que um profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente...Questão 457941205082999Atendimento ao PúblicoBINA ou ANI é um aparelho que funciona em conjunto com o aparelho telefone e serve para:Questão 457941205185556Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A comunicabilidade no atendimento refere-se à capacidade de transmitir informações de f...